Términos de Servicio

1. Información General

Estos términos de servicio regulan la contratación y prestación de servicios de limpieza profesional por parte de LimpiezaPro, con domicilio en Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España.

Datos de la empresa:

• Razón social: LimpiezaPro S.L.
• CIF: B87654321
• Dirección: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 912 345 678
• Email: [email protected]

2. Servicios Ofrecidos

LimpiezaPro ofrece los siguientes servicios de limpieza profesional:

2.1 Limpieza Doméstica

• Limpieza regular de hogares
• Limpieza profunda
• Limpieza de mantenimiento
• Servicios especializados para el hogar

2.2 Limpieza de Oficinas

• Limpieza diaria de oficinas
• Mantenimiento de espacios comerciales
• Desinfección y sanitización
• Gestión de residuos

2.3 Servicios Especializados

• Limpieza post-construcción
• Limpieza de eventos
• Tratamientos especiales
• Servicios de emergencia

3. Contratación de Servicios

3.1 Solicitud de Presupuesto

Los clientes pueden solicitar presupuestos a través de:

• Formulario web en nuestro sitio
• Llamada telefónica
• Correo electrónico
• Visita a nuestras oficinas

3.2 Presupuesto y Aceptación

• Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Tienen validez de 30 días desde su emisión
• La aceptación del presupuesto constituye la contratación del servicio
• Cualquier modificación posterior requerirá nuevo presupuesto

3.3 Visita de Evaluación

Para servicios complejos o de gran envergadura, realizamos visitas de evaluación gratuitas para ofrecer presupuestos precisos.

4. Condiciones de Prestación

4.1 Horarios

• Horario estándar: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00
• Servicios fuera de horario: Disponibles con suplemento
• Servicios de fin de semana: Bajo petición específica
• Servicios urgentes: Disponibles las 24 horas

4.2 Acceso a las Instalaciones

• El cliente debe garantizar el acceso a las instalaciones
• Proporcionar llaves o códigos cuando sea necesario
• Informar sobre sistemas de seguridad o alarmas
• Notificar cualquier área restringida o material peligroso

4.3 Productos y Equipos

• LimpiezaPro proporciona todos los productos y equipos necesarios
• Utilizamos productos ecológicos certificados cuando es posible
• El cliente puede solicitar productos específicos (puede aplicarse suplemento)
• Nuestro equipo está capacitado en el uso seguro de todos los productos

5. Precios y Facturación

5.1 Precios

• Los precios se establecen según el presupuesto aceptado
• Incluyen todos los impuestos aplicables
• No incluyen servicios adicionales no especificados
• Pueden estar sujetos a revisión anual

5.2 Facturación

• Servicios puntuales: Facturación tras la prestación
• Servicios regulares: Facturación mensual
• Facturas emitidas dentro de los 5 días posteriores al servicio
• Facturas enviadas por email en formato PDF

5.3 Forma de Pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Efectivo (solo para servicios puntuales menores de 300€)
• Plazo de pago: 30 días desde la fecha de factura

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Cancelación por parte del Cliente

• Servicios puntuales: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
• Servicios regulares: Aviso previo de 48 horas
• Cancelaciones con menos aviso: Penalización del 50% del servicio
• No presentación sin aviso: Cobro del 100% del servicio

6.2 Cancelación por parte de LimpiezaPro

• Por causas de fuerza mayor (clima extremo, huelgas, etc.)
• Por incumplimiento del cliente de estas condiciones
• Por motivos de seguridad del personal
• Aviso previo mínimo de 24 horas cuando sea posible

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de LimpiezaPro

• Prestar el servicio según los estándares de calidad acordados
• Utilizar personal cualificado y productos apropiados
• Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes
• Respetar la confidencialidad y privacidad del cliente
• Cumplir con toda la normativa laboral y fiscal aplicable

7.2 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar acceso seguro a las instalaciones
• Informar sobre riesgos, materiales peligrosos o restricciones
• Retirar objetos de valor o frágiles antes del servicio
• Efectuar el pago en los plazos establecidos
• Comunicar cualquier insatisfacción dentro de 24 horas

8. Seguros y Garantías

8.1 Seguros

• Seguro de responsabilidad civil: 600.000€
• Seguro de accidentes de trabajo
• Cobertura por daños a terceros
• Pólizas renovadas anualmente

8.2 Garantía de Satisfacción

• Garantizamos la calidad de nuestros servicios
• Repetición gratuita si el servicio no cumple estándares
• Resolución de incidencias dentro de 24 horas
• Reembolso en casos excepcionales de insatisfacción total

9. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de LimpiezaPro se limita a:

• Daños directos causados por negligencia de nuestro personal
• Importe máximo equivalente al valor del servicio contratado
• Exclusión de daños indirectos, lucro cesante o daños morales
• Objetos de valor no declarados previamente

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la normativa española vigente.

11. Resolución de Conflictos

11.1 Reclamaciones

• Las reclamaciones deben presentarse por escrito
• Plazo máximo: 30 días desde la prestación del servicio
• Respuesta garantizada en un plazo de 15 días laborables
• Procedimiento de mediación disponible antes de acciones legales

11.2 Jurisdicción

Para cualquier disputa legal, será competente la jurisdicción de Madrid, España, aplicándose la legislación española vigente.

12. Condiciones Especiales

12.1 Servicios de Emergencia

• Disponibles 24/7 para emergencias
• Suplemento del 50% en horario nocturno
• Suplemento del 100% en días festivos
• Tiempo de respuesta: Máximo 4 horas

12.2 Servicios Especializados

• Pueden requerir certificaciones específicas
• Condiciones particulares según el tipo de servicio
• Presupuesto detallado y aceptación expresa necesaria

13. Suspensión y Terminación

13.1 Suspensión del Servicio

LimpiezaPro puede suspender el servicio en caso de:

• Impago de facturas vencidas
• Incumplimiento grave de estas condiciones
• Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal
• Condiciones inseguras en las instalaciones

13.2 Terminación del Contrato

• Cualquier parte puede terminar con 30 días de aviso previo
• Terminación inmediata por incumplimiento grave
• Liquidación pendiente de servicios prestados

14. Modificaciones

LimpiezaPro se reserva el derecho de modificar estos términos con 30 días de aviso previo. Los cambios no afectarán servicios ya contratados.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 912 345 678
• Dirección: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00